Turvallisuuskoulutusta haasteellisiin tai uhkaaviin asiakastilanteisiin, ennaltaehkäisevä toiminta mukaan lukien. Koulutusohjelma räätälöidään aina yrityksenne yksilöllisten tarpeiden mukaisesti. Turvallisuuskoulutuksemme sopii kaikille asiakaspalvelutyössä työskenteleville, on sitten kyse työstä koulussa, päiväkodeissa, sosiaali- ja terveysalalla tai kaupassa/ravintolassa.

TURVALLISUUSKOULUTUKSEN SISÄLTÖ
Koulutusohjelma räätälöidään aina yrityksenne yksilöllisten tarpeidenne mukaisesti. Koulutusohjelma voi pitää sisällään esimerkiksi seuraavia elementtejä:

Asiakkaan kohtaaminen:
Miten kohdata asiakas? Miten asiakkaalle kuuluu puhua? Miten yrityksen laatu ja arvot näkyvät asiakaskohtaamistilanteissa? Jokainen kohtaaminen pitää olla merkityksellinen, on sitten kyse asiakastyöstä tai työyhteisön sisäisestä kohtaamisesta. Ymmärtäminen, että minun käyttäytyminen vaikuttaa asiakkaan käyttäytymiseen.​ Non-verbaalinen ja verbaalinen käyttäytyminen.

Turvallisuus:

Teoria: Pelko, stressireaktiot, niiden syntyminen sekä hallinta
Teoria: Aggressiivinen henkilö. Miksi ihminen käyttäytyy uhkaavasti ja miten tunnistan aggressiivisen henkilön?
Teoria/käytännön harjoittelu: Uhkaavan henkilön kohtaaminen. Miten toimin ennaltaehkäisevästi uhkaavissa tilanteissa, että en omalla toiminnallani pahenna tilannetta. Oma verbaalinen ja non-verbaalinen toiminta.
Teoria: Työpaikan toimintaohjeiden läpikäyminen sisäisen ja ulkoisen uhan tilanteessa
Teoria: Jokamiehen oikeudet asiakaspalvelutyössä: Mitä voi ja saa/kannattaa tehdä?
Teoria/fyysinen harjoitteleminen: Esimerkkitilanteita omalta työpaikalta/palvelualalta. Miten toimia tietyissä tilanteissa?

Fyysinen harjoitteleminen: Irtautumistekniikat jonkun tarttuessa minuun kiinni
Fyysinen harjoitteleminen: Muiden itsepuolustustekniikoiden harjoittelua tarpeen mukaan
Teoria: jälkihoito, jälkireaktiot ja trauman käsittely​

TURVALLISUUSKOULUTUKSEN HYÖDYT

Riskien ymmärtäminen omassa työssä paranee ja valmiudet huomioida riskitekijät työssä ja sekä oppia ennaltaehkäisevä työote
Kriisi- sekä väkivaltatilanteessa toimimisen valmiudet paranee
Oma sekä työyhteisön turvallisuudentunne ja itsevarmuus paranee ja se näkyy välittömästi myös työhyvinvoinnissa
Koulutuksessa opittujen fyysisten taitojen kehittyminen antaa valmiuksia toimia eskaloituneessa tilanteessa
Työyhteisön laatu paranee
​Asiakkaiden turvallisuus paranee​​

YHTEYSTIEDOT:
Turvallisuuskoulutuksen kouluttaja toimii Tomi Harell, jolla on yli 25vuoden kouluttajakokemus itsepuolustuksesta. Tomilla on pitkä kokemus työyhteisöjen turvallisuuskouluttamisesta sekä lastensuojelutyöstä.

Ota yhtettä:
Tomi Harell
sähköposti: tomi@kombatanlohja.fi / p. 040 244 3979